domingo, 21 de agosto de 2011

"Nacidos para Emprender" se Muda

Estimados lectores

Hemos aprovechado la tranquilidad que nos brinda el mes de Agosto para migrar el blog a nuestra nueva y mejorada página web (www.jma-asesores.com)

Allí encontraréis no sólo los artículos ya publicados, sino una gran cantidad de material nuevo que esperamos siga siendo de vuestro interés.

Por último, solo queda agradeceros este tiempo pasado con nosotros. Muchas gracias por todo!!!


Jorge Mata Arribas
Gerente de JMA Asesores

lunes, 8 de agosto de 2011

Mileuristas - Retrato de la Generación de los mil euros



Estaba yo ayer descansando y buscando en mi biblioteca una lectura ligera conque pasar entretenido una de estas aburridas tardes de Agosto en las que el excesivo calor te quita las ganas de hacer cualquier actividad y me encontré con este libro.

"Mileuristas" - Retrato de la Generación de los mil euros de Espido Freire es un ensayo que recrea el recorrido histórico de la generación mileurista (jóvenes licenciados, preparados, que hablan varios idiomas, tienen estudios de postgrado y su sueldo no pasa de los mil euros) comprendida entre 1972 y 1999, y su predecesora, la generación de los "Baby Boomers", invitados a cambiar el mundo a través de las reivindicaciones políticas, posteriores "yuppies" y actuales poseedores de las posiciones de poder que se han acostumbrado a no recibir quejas.

El libro, lejos de mostrar los tópicos que suelen verse en muchos estudios acerca de la juventud española más contemporánea muestra una realidad cruel, a la que todos de una u otra manera nos hemos ido acostumbrando y viendo como "algo normal". El libro acaba con una reflexión digna de elogio "¿por qué no probar a hacer las cosas por nuestra cuenta y emprender?". Quizá no todos lo consigamos, pero al menos, el intento valdrá la pena.

Una verdadera reflexión como pocas he leído últimamente y una invitación a cambiar las cosas en un clima de crisis que necesita de verdaderos emprendedores si queremos evolucionar.

Jorge Ignacio Mata Arribas
Gerente de JMA Asesores

martes, 2 de agosto de 2011

La Problemática de Vender Servicios


Es indudable que el siglo XXI está llamado a ser "el siglo de los servicios". Ya desde las últimas décadas del siglo pasado se iniciaron las semillas de lo que serían algunas de las líneas de negocio más rentables en la actualidad.

Ante un consumidor más consciente e informado sobre la oferta de servicios en el mercado, es vital conocer las principales dificultades que surgen a la hora de diferenciar nuestro proyecto del de la competencia.

Incluso en las empresas que se dedican a comercializar productos, podemos observar un alejamiento paulatino sobre los dogmas del marketing tradicional, adoptando nuevos métodos de marketing más experienciales y que resaltan la voluntad y calidad del servicio que la empresa ofrece al consumidor con el objetivo fundamental de fidelizarlo.

¿Pero cómo podemos vender servicios de una manera exitosa? Como en casi todo lo relacionado con el marketing, no hay "recetas mágicas" que nos aseguren el éxito, pero sí podemos dar algunas directrices a la hora de crear una oferta atractiva con un gran valor añadido para el cliente:

- SUPERE LAS EXPECTATIVAS DE SU CLIENTE: Está comprobado que la mera satisfacción del consumidor no le garantiza el éxito, pero tampoco puede existir el éxito sin la satisfacción previa de su cliente. Juegue en su terreno y oferte algo valioso y diferente al cliente por su dinero, no tenga miedo a ofrecerle garantías ni a mostrarle sus credenciales.

- AGRUPE FAMILIAS DE SERVICIOS EN "PACKS": Esto le permite a su cliente, percibir el pack como un "producto" tangible en lugar de como un "servicio" etéreo e intangible. Sea directo y específico en sus explicaciones. No se complique la vida, ni se la complique a su cliente: más bien facilite su comprensión acerca de sus actividades.

- MARKETING INTERNO: Usted no puede mostrar su mejor cara al exterior, sin haber potenciado al máximo su estrategia corporativa de Recursos Humanos. Premie el talento, la creatividad y la iniciativa en sus trabajadores y, sobre todo, implante una verdadera cultura propia dentro de su organización. Un equipo motivado y feliz, rinde a niveles insospechados.

- COMUNICACIÓN FRECUENTE E INFORMAL: Somos humanos y, por orgullosos que estemos de nuestra imagen corporativa, eso no nos da derecho a mostrarla a la mínima oportunidad. Cultivemos nuestra faceta más social, e intentemos ayudar un poquito también a los demás. Si puede ser a través de nuestros servicios, mucho mejor.

- INVESTIGUE SU CARTERA DE CLIENTES: No todos los clientes son igualmente beneficiosos para nuestro negocio, ¿verdad? Tenga siempre controladas las estadísticas comerciales de su negocio. Implante medidas de agradecimiento (no necesariamente tienen que ser descuentos) para los clientes verdaderamente rentables. Existen multitud de oportunidades para agradecer a estas personas por su confianza y lealtad, no les defraude.

Si sigue estas pequeñas recetas, estoy seguro de que su empresa creará una verdadera explosión de beneficios en un período muy corto de tiempo. Las más grandes culturas corporativas se construyen gracias a una voluntad de servicio sobresaliente y a un "ingrediente mágico" especial y único que las diferencia. Busque el suyo, de seguro la aventura merecerá la pena.

Jorge Mata Arribas
Gerente de JMA Asesores

lunes, 25 de julio de 2011

Emprender en Tiempos de Crisis

Seamos sinceros: emprender no es tarea fácil. Es un camino de aprendizaje y continuo perfeccionamiento, y muchas personas no se sienten cómodas con él. No pasa nada, pues todos tenemos una visión del mundo diferente que hay que seguir para hallar la verdadera felicidad.

Pero emprender es bonito a su manera, y muy pocas personas que lo hayan hecho guiados por sus sueños acaban considerando que "perdieron su tiempo"

De hecho, la mayoría de ellos, tras algunos fracasos, deciden volver a intentarlo con todas sus fuerzas.

Pero, ¿qué tiene la función emprendedora que la hace tan atractiva a los ojos de sus seguidores? Probablemente sea la sensación de libertad que la acompaña. La mayoría de nosotros hemos trabajado para otras personas en alguna ocasión y sabemos que, salvo honrosas excepciones, la mayoría de trabajos resultan estresantes, poco satisfactorios y desmotivantes.

Crear tu propia empresa, sin embargo, tampoco es tarea sencilla, pero al menos queda el consuelo de poder hacerlo a tu manera, sin presiones y haciendo que te sientas mucho más cómodo. A pesar de que muchos emprendedores trabajan bastante más de ocho horas diarias, siguen prefiriendo estos trabajos a los anteriores.

Por supuesto, no todo son ventajas, algunas veces tienes que hacer frente a problemas ajenos inesperados y urgentes, y también aprender a luchar competitivamente en un mercado cada vez más exigente. Tenemos aquí nuestra primera enseñanza: "dedícate a una actividad que te guste".

Si decides dedicarte a algo que no te guste, corres el riesgo de desmotivarte muy rápidamente, si los resultados comienzan a ser peores de lo esperado (y esto ocurre demasiado a menudo). Y, al fin y al cabo, si no te importa dedicarte a algo que no sea tu pasión, la mayoría de atractivos de emprender no tendrán mucho sentido para ti, por lo que es probable que alcances tus logros laborales más rápidamente en un trabajo por cuenta ajena.

Te recomiendo que sigas capacitándote de manera continua como emprendedor y como profesional en tu actividad. Invertir en tu activo más valioso: tu mente es el único camino asegurado hacia el éxito en la vida.

Jorge Mata Arribas
Gerente de JMA Asesores
www.jma-asesores.com

viernes, 22 de julio de 2011

Podcasting ¿Marketing 3.0?

A estas alturas, quién más o quién menos ya conoce el poder de las redes sociales. Ya sea por iniciativa propia o dejándonos llevar por la “moda” la mayoría de nosotros ya tenemos perfiles en páginas como Facebook o Twitter. Pero... ¿hay oportunidades de comunicarnos más allá de estas plataformas?

Por supuesto que sí. La creación de fonotecas y videotecas corporativas dice mucho sobre usted y sobre su empresa. Vivimos en un mundo cada vez más tecnológico, en el que parece que “nos falta el tiempo” y eso se nota a la hora de presentar nuestro negocio.

¿Nunca sintió que su potencial cliente se aburría con su disertación? ¿Acaso no se ha visto en alguna ocasión obligado a hacer una presentación en “tiempo récord”? Estoy seguro de que la respuesta en la mayoría de los casos es un rotundo sí, del mismo modo que tengo la completa seguridad de que, en esas ocasiones, ustedes salieron de la entrevista preguntándose si habían expuesto todo lo necesario y si podrían haberlo hecho mejor.

Este fenómeno se está produciendo actualmente, incluso en las mismas redes sociales, debido a la gran atención que el marketing 2.0 ha provocado en los últimos tiempos en las organizaciones. Por eso, deberíamos ser un poco visionarios e ir adoptando las exigencias del que, seguramente acabará siendo el marketing 3.0..

¿Cómo implanto el marketing 3.0 en mi empresa?

Olvídese de sus dossieres y de invertir el tiempo en hacer presentaciones de su negocio una y otra vez. Grabe en audio o en vídeo a su mejor comercial o a usted mismo mientras presenta sus productos o servicios y, por favor, no se quede ahí: analice detenidamente lo que le ha gustado y lo que no y repítalo las veces necesarias, hasta que el resultado final sea el deseado.

Imagine el poder de convicción que tiene una página web o un blog en el que nada más entrar recibimos un saludo personal del gerente o el director general... Automáticamente ¡nos sentimos importantes! aunque sea nuestro primer contacto con esa compañía, pero seamos un poco más creativos haciendo un esfuerzo adicional e imaginemos a esa misma persona haciendo una presentación en vídeo sobre sus productos o servicios.

¿Cómo se sentirá un potencial cliente ante esta situación? Probablemente con más confianza y más predispuesto a elegir a nuestra empresa que si ha tenido que invertir su valioso tiempo en leerse un extenso dossier de 30 páginas para acabar recibiendo el típico mensaje: “Si necesita más información, no dude en contactarnos”.

Dé una vuelta de tuerca a su plan de comunicación

En este momento, ya tiene unas cuantas directrices para comenzar a implantar estas innovadoras estrategias de comunicación en su empresa pero... ¿no siente el “gusanillo” de utilizar estas herramientas a niveles más avanzados?

Llegados a este punto, asumo que ya es consciente de la importancia de la responsabilidad social corporativa en la actualidad y de que está trabajando (si no lo ha hecho ya) en un plan de comunicación para cubrir este importante aspecto en su empresa. Si todavía está pendiente de ello, le sugiero que contacte con un especialista y se lo planteé muy seriamente. Su negocio se lo agradecerá.

Conferencias, cursos, debates... y todo tipo de eventos a los que usted asista ya sea como organizador o como ponente invitado deberían quedar registrados automáticamente en el correspondiente documento corporativo y difundirse de la manera habitual por nuestras redes sociales (si no, ¿para qué las tenemos, entonces?) de manera que generemos contenidos interesantes para nuestros contactos.

Ofrezca siempre un valor añadido a cada persona que se informe acerca de su actividad, ya sea online u offline. Crear una buena reputación cuesta mucho tiempo, talento y trabajo, pero destruirla cuesta unos pocos segundos. Téngalo muy en cuenta a la hora de crear e implantar su plan de comunicación corporativo.

Jorge Mata Arribas
Gerente de JMA Asesores
www.jma-asesores.com

miércoles, 22 de junio de 2011

El Problema de la Sucesión en la Empresa Familiar

Buenas tardes

La sucesión generacional se ha revelado como uno de los problemas críticos de la empresa familiar, como lo demuestra el dato de que la mayoría de este tipo de empresas no llega a la tercera generación. Unido a este problema está el de la permanencia del control de la empresa en el núcleo familiar. Por lo tanto, la preparación de la sucesión es un aspecto fundamental en las empresas familiares y la mentalización acerca de la importancia de esta cuestión, es un factor clave para su continuidad.

La preparación de la sucesión implica la imprescindible colaboración de las partes que van a intervenir y requiere una planificación serena y reflexiva de la misma. Este proceso puede originar tensiones, entre las que podemos citar las siguientes:

Resistencia del fundador a aceptar su retiro y a que la sucesión se realice.

Tensiones entre el fundador y los candidatos a sucederle por la designación del sucesor.

Tensiones entre los propios candidatos a la sucesión

Tensiones entre el fundador y el sucesor con respecto a los criterios de gestión de la empresa.

Discrepancias entre socios familiares sobre el nombramiento del máximo ejecutivo en la empresa.

Un aspecto determinante de la problemática de la sucesión nace de las regulaciones del régimen matrimonial de los accionistas familiares. El potencial de conflicto que entraña un régimen de gananciales en casos de separación de los cónyuges, implica dificultades que muchas veces afectan a la continuidad de la empresa. Por ello es aconsejable, especialmente a partir de la segunda generación de propietarios, que el régimen matrimonial de los accionistas recoja la separación de bienes y que las estipulaciones económicas de carácter testamentario puedan promover la continuidad del control familiar de la empresa a través de los descendientes directos.

Al margen de los aspectos formales de la sucesión, es preciso prestar atención a un factor que es decisivo en el proceso de incorporación de los sucesores legales a la gestión de la empresa: su adecuada formación. La formación de los sucesores desborda los aspectos técnicos, propios de un desempeño profesional, para comprender múltiples facetas que conforman la capacidad de liderazgo. La visión de ese liderazgo por los socios y, por los trabajadores ajenos a la propiedad, es un factor de éxito cuya planificación debe ser abordada poniendo el mayor interés en la adecuada formación de todos los sucesores potenciales. En caso de duda sobre la capacidad de los candidatos a la sucesión, debería considerarse la alternativa de planificar la gestión profesional al margen de la familia.

Saludos,

Jorge Mata Arribas
Consultor de Empresas - Formador de Emprendedores

sábado, 11 de junio de 2011

La Interculturalidad entre Emprendedores

Interculturalidad, internacionalización de la empresa, planes de igualdad... son, sin duda alguna, palabras de moda en las empresas. Pero como casi todo en el complejo entorno empresarial actual, debemos preguntarnos hasta qué punto logramos establecer relaciones de confianza con otras personas que no pertenecen a nuestro ámbito cultural. Entremos en materia.

Los españoles, por norma general, estamos muy acostumbrados a no mirar más allá del ombligo cuando se trata de hacer negocios. Somos una cultura bastante cerrada y tendemos a desconfiar de aquella persona que viene "de fuera" del ámbito nacional. En ocasiones, sucede así incluso entre empresarios de diferentes comunidades autónomas.

Siempre pongo el caso ilustrativo de consultores que, al venir a trabajar a Zaragoza, y presentar sus propuestas a clientes, no fueron interrogados acerca de su capacitación o experiencia profesional, como sería totalmente natural, sino sobre a quien conocían en la zona, si acudieron a un colegio en particular... Es decir, buscaban a un profesional que se moviera por su zona de influencia y contactos.

No creo necesario matizar mi desacuerdo con esta forma de actuar, creo que los negocios y lo personal no deberían mezclarse más allá de lo estrictamente necesario para resultar agradables con otras personas que pueden ayudarnos a conseguir nuestros objetivos como emprendedores. Al fin y al cabo, nuestro objetivo es obtener una buena rentabilidad para nuestro negocio y no "hacer amigos". Para eso, ya disponemos de nuestro tiempo libre.

En materia de internacionalización la cosa realmente se complica, debido a nuestro carácter cerrado y formalista de los negocios. Mucha gente no ve mundo más allá de Europa e, incluso, esto les cuesta un mundo al carecer de una base para comunicarnos en la lengua de nuestros potenciales interlocutores y de una mente lo bastante amplia como para comprender otras culturas.

Los más emprendedores se atreven a "cruzar el charco" y emprender negocios con países latinoaméricanos. Es una opción realmente cómoda, pues compartimos con estos países el mismo idioma, lo que facilita la comunicación. No obstante, algunas convenciones culturales y la tradicional visión despectiva del empresario español hacia los países latinos suelen poner freno a la mayoría de los mejores tratos.

Algunos de los mejores hombres de negocios que he conocido a lo largo de mi carrera profesional eran naturales de Latinoamérica y, aunque cueste mucho trabajo reconocerlo, por lo general, poseen un carácter marcadamente más emprendedor que la mayoría de los españoles y un verdadero ansía por aprender de otras culturas.

En un mundo cada vez más globalizado, donde la supervivencia de nuestra empresa es el principal objetivo, no podemos dejarnos llevar por "viejas convenciones" que quizá funcionaran en el pasado. A pesar de disponer de grandes herramientas para acometer la internacionalización de nuestra empresa, si no partimos de una base de entendimiento y multiculturalidad, es probable que nuestro plan de internacionalización sea un fracaso.

Dicen que los emprendedores ven oportunidades allá donde otros no ven nada, es tarea nuestra aportar nuestro granito de arena para romper las barreras que aún hoy existen entre los diferentes países del mundo. Esto no sólo nos convertirá en mejores emprendedores y empresarios, sino también en mejores personas.

Saludos,

Jorge Mata Arribas
Gerente de JMA Asesores

jueves, 26 de mayo de 2011

Curso Online Creación de Empresas

Buenas tardes

En JMA Asesores estamos trabajando en lo que será una de las nuevas apuestas para después del verano: nuestro propio curso de creación de empresas para emprendedores. Actualmente, estamos dando las últimas pinceladas y queremos aprovechar el tiempo que queda hasta Septiembre en hacer algunas pruebas.

Por eso, hemos decidido hacer una edición previa de nuestro curso de creación de empresas gratuita con 10 emprendedores. Nos encantaría que todos los que estéis interesados os apuntéis mandando un correo electrónico a nuestra dirección jma.asesores@gmail.com ASUNTO: Curso de Creación de Empresas.

Las plazas se otorgarán por riguroso orden de inscripción, así que si estáis interesados no perdáis la oportunidad y contactadnos lo antes posible para que podáis participar sin problemas.

Esperamos que esta iniciativa resulte de vuestro interés. Un saludo

Jorge Mata Arribas
Consultor de Empresas - Formador de Emprendedores

lunes, 16 de mayo de 2011

El Valor Añadido de su Equipo Consultor

Buenas tardes a tod@s

El viernes pasado hice mi debut periodístico con los chicos de Diarioabierto.es con una tribuna de opinión titulada "El Valor Añadido de su Equipo Consultor" que quiero compartir con todos vosotros.

También quiero agradecer públicamente a todas aquellas personas que me han querido felicitar o enviar sus comentarios sobre el presente artículo a mi dirección de email particular. Poder escribir, de esta forma y que además se te felicite por ello es un gran estímulo en mi labor profesional.

Quiero desearos igualmente un feliz comienzo en esta semana que para mí será muy especial (25 años no se cumplen todos los días). Un saludo para todos

Jorge Mata Arribas
Consultor de Empresas - Formador de Emprendedores
www.jma-asesores.com

viernes, 13 de mayo de 2011

40 claves para abrir un comercio al público

El propósito de este artículo es exponeros una recopilación de claves, consejos prácticos y pautas que a lo largo del tiempo he ido aprendiendo de gente que posee comercios exitosos, y de algunas conferencias sobre el tema a las que he podido asistir.

Si bien cada negocio es diferente y único, y que nadie lo conoce mejor que su propio dueño, esta guía pretende ser justamente un conjunto de conocimientos colectivos que dueños y comerciantes han ido aportando, y que muchos son comunes a todos o a casi todos los comercios de venta minorista.

He clasificado estas claves en cinco grandes temas: tienda e imagen, márgenes y costes, inventarios y compras, venta y cliente, y equipo de ventas.


TIENDA E IMAGEN 

1. En el comercio minorista todo pasa por lo visual y los sentidos: es clave el escaparate, la presentación de la mercadería, la disposición del local, la música (nunca poner la radio dentro de la tienda), los olores, los colores, etc. Esto definirá el éxito en el llamado "test de los diez segundos".

2. Test de los diez segundos: cuando una persona se detiene frente a una tienda, tarda unos diez segundos en decidir si va a entrar en ella o no. Por lo tanto las claves del punto anterior son decisivas para el éxito de este test.

3. Haz escaparates atractivos, cámbialos y decóralos de acuerdo a fechas especiales.

4. Estadísticamente en una tienda pequeña y especializada, el 80% de la gente que ingresa compra algún producto.

5. Cuando el escaparate está sobre-expuesto y desde afuera se ve toda la mercadería, no motiva a entrar.

6. Hay estudios de comportamientos de compra de acuerdo a la música que se está pasando en el local: la música alegre y melódica parece ser la que obtiene mejores resultados.

7. Contrata a un profesional para diseñar el "lay out" de la tienda, optimizar los espacios, diseñar el flujo del tráfico y ver como aprovechar y que hacer con los espacios muertos. Esta será una excelente inversión.

8. No utilices los llamados expositores giratorios (rounders) ya que estos están asociados a las rebajas, a no ser por supuesto, que te dispongas a realizar ofertas y descuentos.

9. Los productos tienen que estar bien ordenados, expuestos, y clasificados para que sea fácil y simple para los clientes comprar.

10. El uso de colores en el local debe ser básico y natural, no olvides que lo que tiene que brillar y llamar la atención es la mercadería.

11. El área clave de la tienda son los dos primeros metros desde la entrada principal. Muchos negocios colocan una mesa con mercadería apenas entrar, lo que hace de barrera física y visual que detiene a la persona y le capta su atención.

12. Las estanterías no deberán tener más de 1,50 metros de alto, para evitar que la gente se sienta tapada con mercadería.

13. Cambia de lugar la mercadería cada dos o tres semanas.


MARGENES Y COSTES

14. El negocio debe dar ganancias siempre, cualquiera sea la etapa en la que se encuentre.

15. Uno de los conceptos más importante en el comercio minorista es: margen. Es preciso saber el precio máximo que el cliente está dispuesto a pagar por el producto (conocer el mercado), y lo que nosotros podemos pagar de coste (conocer los proveedores). De esta manera nos va a quedar determinado el margen.

16. Hay dos cosas que no debes olvidar poner en el plan de negocios: el salario del dueño y el presupuesto para publicidad. Lo ideal es destinar entre un 3% y un 6% de las ventas proyectadas para anuncios y publicidad, sobre todo en las fechas importantes.

17. Otro dato clave que debemos tener en cuenta es cuánto cuesta de alquiler el metro cuadrado de la tienda, y que cantidad tenemos que vender para pagarlo. Dale siempre prioridad a la superficie que realmente se destinan para vender.

18. Divide el monto necesario para cubrir todos los gastos, por el precio promedio de la mercadería. Así tendrás las unidades de equilibrio que necesitas vender, es decir, para no ganar ni perder. Si además esto lo calculas por día y por hora, te servirá en buena medida para medir la eficiencia de los vendedores. Si tienes tu estadística de la gente que compra versus la gente que ingresa a la tienda, y la gente que entra versus la gente que pasa por la puerta, te servirá también para saber el tráfico de gente que necesitas antes de alquilar el local.

19. Contrata siempre seguros para la mercadería y para el local.


INVENTARIOS Y COMPRAS

20. Pregunta siempre a los proveedores cuales son los plazos de entrega y ten la mercadería con anticipación, sobre todo para las fechas especiales como Navidades o Reyes.

21. Hay que renovar la mercadería al menos diez veces al año. La gente debe ver algo nuevo cada vez que entra en la tienda, y como además sabe que los productos desaparecen muy rápido, esto ayuda a que no pospongan la compra.

22. Calcula más o menos tener un stock de dos piezas por cada una que vas a vender.

23. Por lo general no se recomienda comprar por Internet ni por catálogo, y menos la primera vez que es la más importante para cerrar un buen trato con el proveedor. Pregunta siempre el plazo de entrega y las condiciones de pago.

24. Un buen lugar para comprar son las exposiciones, donde también se consiguen buenas ideas para armar el escaparate, formas de exponer la mercadería, etc.

25. Siempre es preferible sobre-comprar un poco, es mejor tener un poco de mercadería de sobra que quedarnos sin vender.


VENTA Y CLIENTE

26. Realiza rebajas y descuentos. Hay muchos tipos de ofertas que podemos realizar: oferta lanzamiento de un nuevo producto a un precio especial, rebajas de fin de temporada para limpiar la mercadería de la temporada que finalizó, ofertas puntuales para productos que no se vendieron, etc.

27. Comunícate con los clientes para agradecerles el haber comprado y para informarles de novedades y descuentos. Es muy útil armar una base de datos con los correos electrónicos de los clientes para estar en contacto y enviarles información.

28. Saluda al cliente apenas entra en la tienda.

29. Brinda soluciones, si no tienes lo que el cliente busca, sugiérele donde lo puede conseguir.

30. Piensa en tu tienda y en tu cliente en términos de estilo de vida, no como un producto en particular. Trata al cliente como un invitado, y hazlo sentir cómodo.

31. Diseña tu negocio para lograr ventas múltiples, poniendo por ejemplo los accesorios al lado de la caja, o los complementos al lado de otros productos principales relacionados.

32. A los clientes hay que darles más, construir una relación con ellos. Son muchos los servicios adicionales que podemos brindarles: servicio de entrega, áreas para sentarse, eventos educativos sobre como usar, conservar, lavar los productos, ofrecer guardarles los abrigos, otorgarles un plazo para devolver el producto (se calcula que menos del 1% devuelve algo), ofrecerles un descuento en el día del cumpleaños, etc.


EQUIPO DE VENTAS

33. La clave en los equipos de ventas es el reclutamiento. Hay que tener un perfil bien claro y una descripción del puesto y del trabajo bien detallada.

34. Intenta buscar personas a las que les apasione el tema, no que solo busquen un empleo, es decir, personas que busquen carreras en el área y no solo trabajos.

35. Para retener a los vendedores hay que crear un ambiente en donde la gente quiera trabajar. Tienes que prestarles atención y saber que sucede en sus vidas.

36. Hay que realizar reuniones de ventas analizando caso por caso, reconociendo al que vendió muy bien en la semana, preguntándole como lo hizo, y enseñando a los que lo hicieron mal o lo podrían haber hecho mejor, buscando una solución, pero siempre en forma positiva, remarcando solo los aspectos que deben mejorar.

37. Tus empleados te pedirán consejos en muchos aspectos de sus vidas personales, y debes estar preparado para ello. Los puedes escuchar, entender, pero dejar clara siempre la línea entre jefe y empleado.

38. Págales bien y entrénalos. Esto los hace más leales.

39. Es necesario que les pongas metas conjuntas: pagar solamente comisiones individuales hace a los empleados muy agresivos y no los hace trabajar como equipo. Es mejor establecer incentivos basados en metas, por ejemplo, si su meta es vender equis cantidad a la semana y la superan, todos tendrán que ser recompensados como grupo con un bono en efectivo, un porcentaje de las ventas, o la forma que te resulte mejor. Pero también es muy importante la recompensa individual, la persona que más vende no puede ser recompensado igual que el resto.

40. El vendedor tiene que conocer el barrio, tiene que determinar cual es la necesidad del cliente, saber como sugerir artículos adicionales, y conocer bien las políticas del negocio. También es conveniente tener algún código de vestimenta, que tiene que reflejar cierta imagen de acuerdo al negocio.


Como he dicho al principio de este artículo, esta recopilación no es teórica sino que la he ido armando a lo largo del tiempo en base a consejos de los mismos propietarios de negocios minoristas, por lo que creo que puede resultar de utilidad para los que vayáis a emprender un negocio de estas características.


Saludos!

NeoTegia
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miércoles, 11 de mayo de 2011

La Creación de Empresas Express en España ya es un hecho

Buenas tardes

Todos conocemos que España es una de las economías occidentales donde más trabas y trámites burocráticos se exigen a la hora de constituir un negocio. Afortunadamente, la aprobación del Real Decreto 13/2010 el pasado diciembre ha eliminado algunas de las principales trabas burocráticas, al igual que ha bajado costes a la hora de las tasas públicas de tramitación del proceso de constitución.

Así, por ejemplo, para aquellas sociedades limitadas cuyo capital social no supere los 3100 euros, puede constituirse acudiendo únicamente al Registro Mercantil y a la Notaría y con un coste de tasas de 100 euros (40 euros para el Registrador y 60 para el Notario). En este caso, la sociedad quedaría constituida en un plazo de 24 horas.

Para sociedades limitadas de mayor capital social (entre 3100 y 30000 euros) el total de tasas ascendería a 250 euros entre notaría y registro y el plazo para la constitución telemática de la sociedad subiría a 5 días.

Como podemos ver, se trata de un Decreto que agiliza bastante la creación de nuevas empresas y que permite comenzar sin demasiados problemas la actividad de la nueva empresa. No obstante, encuentro esta medida muy limitadora, pues deja fuera a sociedades tan representativas como las sociedades cooperativas (en claro auge debido a las fuertes subvenciones que reciben por parte de las administraciones públicas).

No obstante, a pesar de que poco a poco se nos va facilitando a los emprendedores el poder crear empresas, todavía queda mucho por trabajar, por ejemplo en materia de mejorar las financiaciones de nuevas empresas. Confiemos en que también se vaya fomentando este apartado en futuras reformas de la legalidad vigente.

Saludos,

Jorge Mata Arribas
Consultor de Empresas - Formador de Emprendedores
http://www.jma-asesores.com/

sábado, 7 de mayo de 2011

Minicurso de Negociación Gratuito

Todos conocemos la importancia de la negociación en nuestras relaciones empresariales. Últimamente se ha puesto de moda eso que se llama "negociación inteligente" o "negociación ganar-ganar". Pero, ¿conocemos realmente cómo actuar para seguir estos principios?

En este pequeño minicurso, que quiero compartir con vosotros, analizo todos los obstáculos que aparecen en cualquier negociación y doy algunas soluciones para que, poco a poco, os convirtáis en expertos negociadores.

http://www.4shared.com/account/document/EQI3n5Qk/Curso_de_Ne...

Espero que os resulte de utilidad en vuestras actividades profesionales, saludos

Jorge Mata Arribas
Consultor de Empresas - Formador de Emprendedores
http://www.jma-asesores.com

viernes, 29 de abril de 2011

15 variables que impactan en la rentabilidad

La finalidad de este artículo es la de proporcionar una guía práctica para analizar la rentabilidad económica de la empresa, desmenuzando todas las variables que impactan en ella, y así tener más claridad y más opciones a la hora de maximizarla.

La esencia del estudio de rentabilidad radica en relacionar lo que la empresa genera, es decir, los beneficios, con los recursos necesarios para obtenerlos. Esto quiere decir que nuestra empresa será más o menos rentable no solo por el monto absoluto de los beneficios que podamos obtener, sino también por todos los activos que tengamos invertidos y que trabajan en pos de este beneficio.

De acuerdo a esta definición podemos intuir entonces que es posible que una empresa obtenga mayores beneficios que otra y sin embargo, sea menos rentable. Veamos un ejemplo rápido antes de pasar a analizar la fórmula de la rentabilidad.

Supongamos que tenemos una máquina que cuesta € 20.000 y al cabo del año nos generó unos beneficios de € 5.000. Ahora supongamos que otra máquina, valuada en € 40.000, produjo unos beneficios de € 6.000. Rápidamente podemos imaginar que la primera máquina es más rentable que la segunda, aún cuando sus ganancias fueron menores. Este concepto es sumamente importante porque toma en cuenta también, a la hora de generar beneficios, el esfuerzo, la inversión, y en cierto modo el riesgo de capital que estamos asumiendo.


Fórmula de la rentabilidad

Vamos a analizar entonces las variables que van a impactar en nuestra rentabilidad. La fórmula es la siguiente:


RE = BENEFICIO ANTES DE IMPUESTOS / TOTAL ACTIVO


Tomamos el beneficio antes de impuestos en lugar del beneficio neto, para trabajar sobre las variables que en mayor o menor grado dependen de nosotros, ya que la tasa de impuesto sobre el beneficio viene fijada por el organismo fiscal del gobierno.

Ahora vamos a descomponer el beneficio neto y el activo para ir analizando una por una cada variable. El beneficio antes de impuestos lo podemos abrir en:


BAI = MARGEN BRUTO - GASTOS FIJOS - GASTOS FINANCIEROS


A su vez, el margen bruto lo podemos descomponer en:


MB = VENTAS - COSTES VARIABLES DE PRODUCCION - COSTES VARIABLES DE COMERCIALIZACION


ó lo que es lo mismo,


MB = (PRECIO x CANTIDAD VENDIDA) - (PRECIO x CANTIDAD COMPRADA) - (PRECIO x CANTIDAD COMERCIALIZADA)


Por último el activo:


ACTIVO = INMOVILIZADO MATERIAL + DISPONIBLE + EXISTENCIAS + CUENTAS A COBRAR + OTROS CREDITOS + RESTO DEL ACTIVO


Ahora lo que hacemos entonces es expresar la fórmula de la rentabilidad se la siguiente manera:


RE = ( (PRECIO x CANTIDAD VENDIDA) - (PRECIO x CANTIDAD COMPRADA) - (PRECIO x CANTIDAD COMERCIALIZADA) - GASTOS FIJOS - GASTOS FINANCIEROS ) / ( INMOVILIZADO MATERIAL + DISPONIBLE + EXISTENCIAS + CUENTAS A COBRAR + OTROS CREDITOS + RESTO DEL ACTIVO)


El objetivo de esto es ir trabajando en cada una de las variables que determinan la rentabilidad, y nos será muy útil también para realizar tareas de simulación con los números de nuestra empresa.


Análisis de las variables

1. Precio de venta. El precio de venta es una de las herramientas más poderosas que impactan en la rentabilidad, y también una de las más sensibles. Es una de las más poderosas porque un aumento de precios se traduce directamente en utilidades, prácticamente sin esfuerzo y sin inversión en capital de trabajo, pero al mismo tiempo un aumento de precios mal decidido puede hacer caer las ventas o perder clientes casi de forma inmediata. Por esta razón es fundamental conocer nuestra elasticidad precio de la demanda para cada producto y para cada cliente, para manejar con efectividad nuestra estructura de precios. Para manejar la política de precios es necesario conocer muy bien el mercado y saber con exactitud que tolerancia tendrán nuestros clientes a un aumento del precio en cada uno de nuestros productos.

2. Cantidad vendida. El volumen de ventas es una de las variables a la que los empresarios le prestan más atención cuando existe un problema de rentabilidad. "Hay que vender más", dicen. Esto no siempre es así ya que a veces como hemos visto, conviene mejor aumentar los precios, o bajar los costes, o aumentar la productividad, que son formas de mejorar las utilidades con el mismo nivel de ventas. Si vamos a encarar un plan de expansión de las ventas, debemos tener en cuenta que este aumento necesita financiarse de alguna manera, ya que será necesario una inversión en cuentas a cobrar, costes variables de producción y comercialización, personal adicional, etc. Dependiendo de nuestro ciclo de caja y de nuestros ratios promedio de cobros y pagos, este capital necesario será mayor o menor. Trabajar en un aumento de ventas puede ser acertado, pero el crecimiento debe ser equilibrado y financiado correctamente y evitar así posteriores sorpresas. Por ejemplo, una expansión de las ventas mal planificada puede dar lugar a que de repente nos demos cuenta que nos faltan fondos adicionales para hacer frente al mayor nivel de actividad, y esto nos obligue a apelar a prestamos apurados y costosos, que nos harán perder parte de la rentabilidad obtenida.

3. Precio de compra. Este es el coste unitario de cada uno de los insumos que necesitamos para fabricar nuestro producto o brindar nuestro servicio. Obviamente a menor precio pagado a los proveedores por estos insumos, menores serán nuestros costes variables y mayor nuestro margen bruto sobre ventas. Por esta razón la negociación continua con los proveedores es muy importante ya que, cada descuento, cada bonificación obtenida, impactará directamente en la rentabilidad. Si nuestra situación financiera es holgada se pueden ofrecer mejores plazos de pago a los proveedores a cambio de un descuento adicional, o realizar compras mayores y menos frecuentes solicitando descuentos por cantidad. Otra de las formas de bajar los precios de las materias primas consiste en sustituir ciertos insumos por otros alternativos de menor coste. Aunque aparentemente no lo parezca, muchas veces es posible lograr esto, solo utilizando un poco la creatividad.

4. Cantidad comprada. La cantidad de insumos necesaria para fabricar nuestro producto o brindar nuestro servicio viene determinada en su mayor medida por la composición de dicho producto o servicio. Por ejemplo, para fabricar una silla con ciertas características se requieren equis cantidad de madera, equis cantidad de tornillos y equis cantidad de pintura, o para brindar un cierto servicio de diseño gráfico, necesitaremos una cantidad de horas de un diseñador, una determinada cantidad de papel, tinta, etc. En muchos casos estas cantidades no se pueden modificar demasiado sin modificar el producto o servicio, pero en muchos casos sí es posible, y en casi todos se puede mejorar el rendimiento de estas cantidades organizando mejor el proceso de producción. De esta manera mejoraremos la productividad de las materias primas, siempre con el objetivo de utilizar la menor cantidad posible para fabricar la misma cantidad de producto. Tendremos que analizar los desperdicios que estamos teniendo en todo el proceso, cuantas roturas o pérdidas hay, y estudiar cuanto rinde exactamente cada insumo utilizado. He visto docenas de veces a empresas utilizar un determinado insumo por su bajo coste, pero cuando veíamos su rendimiento nos dábamos cuenta que era conveniente otro con un coste mayor, pero con un rendimiento proporcionalmente superior. Esta es una variable de suma importancia, ya que nos puede mejorar la rentabilidad sin aumentar precios, sin aumentar las ventas y sin ni siquiera bajar los costes de las materias primas, solamente modificando la manera de hacer las cosas.

5. Coste unitario de comercialización. Muchas veces para vender, comercializar o entregar el producto o servicio hay pagar un precio, que puede ser una comisión por venta, costes de distribución y transporte, derechos de marca o propiedad intelectual, etc. Este caso es similar al precio de compra de los insumos, por lo que hay que bajarlo lo máximo posible ya sea mediante negociación, exploración de nuevos proveedores, o sustitución del tipo de servicio contratado.

6. Cantidad comercializada. El objetivo de separar los costes de comercialización en precio por cantidad es el de evaluar la optimización de la distribución para el caso de la venta de productos tangibles. Uno de los principales costes comerciales es el de transporte y entrega de mercaderías, y lo que trataremos principalmente es de repartir más productos al mismo coste. En este caso hay que buscar la manera de ser más eficientes optimizando rutas de entrega, imponiendo pedidos mínimos a los clientes, entregando menos días a la semana más cantidad de artículos, etc. En definitiva la tarea es re-pensar y re-diseñar la logística de entrega para disminuir el coste de comercialización y aumentar el margen bruto de cada producto.

7. Gastos Fijos. los gastos fijos o de estructura son los que no están relacionados en forma directa con las ventas. Si bien a medida que la empresa crece y aumenta el volumen de ventas muchos de estos gastos suelen ir creciendo también, no lo hacen en forma directamente proporcional. Dentro de este grupo tenemos los salarios, energía, alquileres de oficinas ó depósitos, honorarios y servicios contratados, mantenimiento, publicidad, gastos de viaje, comunicaciones, etc.
Los gastos fijos son realmente nefastos para la rentabilidad cuando se produce una baja repentina de las ventas en determinado momento, ya que no se pueden eliminar de un día para otro, y terminan por absorber el escaso margen bruto generado. He visto empresas que venían teniendo un buen desempeño durante todo un año y una disminución abrupta de la facturación por uno o dos meses, consumió prácticamente todas las utilidades del ejercicio. Este es un concepto de suma importancia, ya que de él depende la manera en la que tendremos que estructurar nuestra empresa y definir, que cosas conviene hacer con personal y estructura propia, y que cosas conviene subcontratar. De acuerdo a la naturaleza de cada empresa, puede haber determinados procesos y tareas que es mejor delegarlos en empresas externas, y otros para los que será mejor contratar personal y recursos propios y realizarlos internamente.
Es importante mantener los gastos fijos controlados. Antes de contratar cualquier servicio y efectuar cualquier gasto, por más pequeño que este sea, hay que pensarlo dos veces y analizar si realmente éste es importante y necesario para el desarrollo de la empresa. Una vez incorporado un gasto fijo, es difícil deshacerse de él, más de lo que suponemos.

8. Estacionalidad de las ventas. La estacionalidad se relaciona con el punto anterior, ya que en los meses de disminución de ventas, los gastos fijos serán prácticamente los mismos y nos consumirán parte de las ganancias anteriores. Este concepto es clave al diseñar la estructura de la empresa, una mayor estacionalidad seguramente requerirá tener unos gastos fijos menos abultados y tener más servicios y personal subcontratado, para así poder deshacernos de ellos en los meses de ventas bajas. De lo contrario nos veremos obligados a desinvertir llegado ese momento, y esto a veces es más costoso que continuar soportando una estructura elevada.

9. Productividad. La productividad es un concepto muy amplio, pero básicamente significa qué cantidad podemos producir con un determinado recurso. Ser más productivos significa que podemos producir más con un mismo recurso y así, si por ejemplo vendemos un determinado servicio cuyo coste principal es de horas hombre, y logramos que esa persona produzca un poco más en la misma cantidad de horas, estamos aumentando el beneficio y la rentabilidad sin tocar el resto de las variables. Hay cientos de factores que influyen sobre la productividad de los distintos recursos de una empresa y es un factor a veces ignorado y poco analizado dentro de las organizaciones. En ocasiones con solo un pequeño incentivo se puede aumentar la productividad de los recursos humanos, y mejorar la rentabilidad sin necesidad de recortar gastos o aumentar precios.

10. Préstamos bancarios y financieros. Los préstamos generan costes financieros que impactan en el estado de resultados. Por supuesto que al solicitar un préstamo debemos mirar la tasa de interés, gastos administrativos, seguros, y demás costes relacionados, pero lo más importante es tener en claro en qué vamos a invertir el dinero que ingresará en la empresa producto de este préstamo, y analizar que rentabilidad tendrá. Yendo aún más lejos, realmente no nos importa tanto la tasa de interés (si puede ser un par de puntos menos, mejor), sino que la ganancia total producida por la inversión de este dinero sea superior a su coste de intereses que vamos a pagar. Este es el concepto de apalancamiento, y significa que cualquiera sea la tasa de interés, si la tasa de rentabilidad producida por el uso de este dinero es superior, este préstamo siempre contribuirá a aumentar las utilidades de la empresa, y económicamente hablando, siempre convendría pedir más dinero. Esto por supuesto no toma en cuenta el riesgo de endeudamiento ni la capacidad de devolución de los fondos. Seguramente se preguntará que hacer en caso de no tener un proyecto o plan concreto para asignar los fondos, o de no saber aproximadamente que beneficio generará. La respuesta es que no solicite el préstamo. Si no es posible evaluar su coste y su beneficio, lo mejor es no endeudarse, ya que es más que posible que los intereses empeoren la rentabilidad. Por otro lado, el dinero proveniente del préstamo va a aumentar el activo de la empresa, y de acuerdo a la fórmula de la rentabilidad, de no aumentar el beneficio o no disminuir alguna otra partida del activo, la rentabilidad se deteriorará. Es decir, estaremos teniendo más recursos y más activos para ganar lo mismo.

11. Inmovilizado material. El inmovilizado material lo componen todos los bienes físicos como máquinas, automóviles, mobiliario, ordenadores, etc., y al igual que en el caso de los préstamos, juegan un doble papel impactando tanto sobre el beneficio como sobre el valor del activo. En el beneficio a través de las cuotas de depreciación, es decir, las pérdidas por su desgaste. Esto significa que a más equipamiento, mayor pérdida por depreciación, lo que nuevamente requiere un cuidadoso análisis de todos los bienes y maquinarias que realmente necesita la empresa para trabajar, y de cuanto beneficio producen o si realmente son de utilidad. Tener bienes ociosos empeora la rentabilidad, tanto por su desgaste progresivo como porque aumentan el valor del activo sin contribuir a generar más ventas o beneficios.

12. Existencias. Los inventarios de materias primas y productos terminados que están en los depósitos de la empresa aumentan el valor del activo y constituyen un capital ocioso que no produce ningún rendimiento mientras se encuentra almacenado y que podría, tal vez, ser utilizado en otra cosa que sí genere algún beneficio adicional. Por este motivo hay que trabajar para disminuir al máximo posible estas existencias sin comprometer las ventas y entregas a los clientes, implementando políticas de alta rotación de inventarios con ayuda de los proveedores.

13. Dinero líquido. El dinero disponible en cuentas a la vista es otro de los componenteas de nuestro activo con el que hacemos frente a los pagos cotidianos de la empresa y nos otorga liquidez inmediata. Si este monto es demasiado bajo, podríamos tener problemas para atender los pagos en el corto y mediano plazo, pero si este monto es demasiado elevado, estaríamos desaprovechando recursos y perdiendo rentabilidad. Como siempre entonces, se trata de buscar el equilibrio para maximizar la rentabilidad sin comprometer la estabilidad financiera y el normal desempeño de la empresa. El nivel óptimo a mantener de liquidez dependerá del tipo de empresa y sector en el que opere, de los plazos medios de pagos y cobros, de la calidad de las cuentas a cobrar y la velocidad de realización de las existencias. En síntesis, debemos analizar en detalle nuestro ciclo de caja, pero un ratio de liquidez recomendable debería oscilar entre 1,5 y 2. Para un análisis detallado de la situación de liquidez podéis consultar este artículo que publicamos hace un tiempo en este mismo blog. Aquí os dejo el vínculo.

14. Cuentas a cobrar. Las cuentas de los cientes también afectan a la rentabilidad de la empresa. A mayor plazo de cobro, mayor será el monto total de deuda de los clientes, y mayor será la financiación que les estamos otorgando. Si un aumento de las cuentas a cobrar viene acompañado de una aumento de ventas (nuevos clientes por ejemplo, o mayor volumen de ventas a un determinado cliente a cambio de una mejora en las condiciones de pago), seguramente nuestra rentabilidad no se verá afectada. Siguiendo la misma lógica de siempre, el coste de esta inmovilización de capital se verá compensada por una mejora de las utilidades, producto de este aumento de ventas. Pero si en cambio, a mismo volumen de ventas se deterioran las condiciones de cobro y los clientes comienzan a atrasarse en los pagos, la cuenta de clientes y el activo crecerán manteniéndose constante el beneficio, impactando negativamente en la rentabilidad. Y si por otro lado, somos capaces de mejorar los plazos de cobro sin que esto afecte al nivel de ventas, estaremos mejorando nuestra rentabilidad disminuyendo el capital invertido en los clientes, liberando fondos para utilizar en otros proyectos.

15. Otros créditos. El razonamiento con el resto de los créditos, como los fiscales por ejemplo, es el mismo que en el caso de las cuentas a cobrar. Su aumento deteriorará la rentabilidad, excepto que vayan acompañados al mismo tiempo de mejoras en las utilidades en la misma proporción. Por este motivo hay que buscar mecanismos para convertirlos rápidamente en dinero líquido y poder así invertirlo en áreas más productivas.


Conclusiones

El análisis de estas 15 variables que hemos visto nos resultará muy útil al momento de sentarnos a trabajar en una mejora de la rentabilidad. En mi opinión la mejor manera es realizar primero una evaluación de cada variable por separado, pensando en que forma podemos mejorar cada una en nuestra empresa, y luego, hacer un análisis de simulación con la fórmula completa, modificando y jugando con las distintas variables y viendo el efecto que tienen sobre la rentabilidad total.

Otro punto importante, es ir comparando periódicamente la rentabilidad para mantener siempre un sano equilibrio entre todos los factores que influyen sobre ella, y hacer ejercicios de simulación antes de tomar ciertas decisiones significativas referidas a solicitud de préstamos, modificaciones de precios, contratación de personal y otros recursos, compras de maquinaria, etc.

Espero que este artículo os resulte interesante y útil y cualquier consulta como siempre me podeis encontrar en:


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martes, 26 de abril de 2011

La Importancia de tu Marca Personal

Buenos días a tod@s

Quiero presentarme ante todos vosotros, mi nombre es Jorge Mata y me dedico a la consultoría empresarial y a la formación de emprendedores como profesional freelance. Gracias a mi colaboración con el excelente equipo de Neotegia comienzo desde ahora mismo a compartir con vosotros mis artículos de opinión que también podéis seguir desde el blog "Nacidos para Emprender" (www.nacidosparaemprender.blogspot.com). El tema de hoy: marcas personales y "personal branding"

Mucho se ha hablado en los últimos tiempos sobre marcas personales o "personal branding" para los amantes del idioma de Shakespeare. ¿Nuevo descubrimiento o moda pasajera? El tiempo lo dirá. No obstante, desde el punto de vista estratégico no es inteligente dejar de usar todas las armas de que disponemos.

Probablemente uno de los mayores errores de la mayoría de emprendedores es llegar a "fusionarse" con la marca de su empresa. Craso error. Identificarse con tu propia empresa hasta el punto de creer que "tú eres la empresa y la empresa eres tú" puede generarte a largo plazo una miopía de marketing importante.

A continuación, quiero proponerte algunas medidas básicas que puedes adoptar en tu propio plan de "personal branding":

- DIFERÉNCIATE: Da igual si eres un profesional independiente o un trabajador por cuenta ajena, ¿por qué todos los C.V parecen iguales? ¿Acaso no estamos hartos de oír que la clave del marketing actual es la diferenciación? Sé creativo comenzando por tu propio currículum. No omitas datos por acortar el documento a una sola hoja (como defienden tantos profesionales de la selección de personal), ofrece información interesante y relevante sobre tu persona (y deja que otras personas puedan ver muestras de tu trabajo, links a grupos en los que participes activamente, ebooks o artículos de opinión que hayas escrito... todo para demostrar tu profesionalidad).

- USA UNA WEBSITE PERSONAL: Si tu empresa tiene su propia página web, ¿por qué vas a ser tú menos? Obviamente tienes que encontrar algo que ofrecer a los visitantes de tu web además de mostrar tus méritos y títulos,¿por qué no te animas a escribir un ebook breve y conciso sobre aquello en lo que puedas demostrar un buen conocimiento?, si además ofreces pequeños cursos de formación puedes conseguir un tráfico interesante. O mejor todavía, ¿por qué no creas un curso o seminario que sea relevante y lo publicitas a través de tu website? Puede ser interesante como diversificación de ingresos y te crea una gran reputación de experto dentro de tu sector.

- UTILIZA DE FORMA INTELIGENTE LAS REDES SOCIALES:Muchos piensan que tener un perfil en Facebook ya les convierte en expertos en herramientas web 2.0 (esto ya paso en su momento con los foros en Internet). Para que los perfiles en redes sociales sean interesantes tenemos que ofrecer algo a nuestra red de contactos, ¿tan importantes nos creemos que pensamos que por el hecho de tener un perfil en internet los contactos vendrán a nosotros? Seamos serios y tratemos a nuestros visitantes y contactos como si fueran clientes, todo lo demás vendrá solo...

Espero que este pequeño artículo introductorio os haya hecho valorar la importancia que adquiere hoy en día un buen plan de "personal branding" dentro de vuestra estrategia general como profesionales, emprendedores o empresarios. Confio en que la información suministrada sea de vuestro interés.

Saludos

Jorge Mata Arribas
Consultor de Empresas - Formador de Emprendedores
www.jma-asesores.com

miércoles, 23 de marzo de 2011

Guia y herramientas para el trabajo remoto

Introducción

Decidí escribir esta guía dada mi propia experiencia muy positiva con el tele trabajo. Hace un año que trabajo a distancia como Gerente de Administración y Finanzas para una pequeña compañía radicada en el exterior. A trece mil kilómetros de distancia y con una diferencia de tres o cuatro horas dependiendo la época del año, manejo exactamente las mismas responsabilidades y tareas que manejaba dentro de la empresa, y con un resultado realmente muy bueno.

Con esto quiero decir que con todas las herramientas digitales que tenemos hoy a nuestra disposición (la mayoría gratuitas), la efectividad es igual o incluso superior a la que podemos tener trabajando físicamente en las oficinas de la empresa, solo es cuestión de aprender a organizarse bien y conocer todas estas herramientas digitales de gestión, comunicación y colaboración.

Cuando digo que el desempeño puede ser incluso superior, es porque el trabajo a distancia tiene además de lo estrictamente laboral o profesional, algunas otras ventajas adicionales para ambas partes como por ejemplo:

  • Ahorro de costes en la empresa. Las personas en la empresa consumen recursos, energía, metros cuadrados, mobiliario, etc. Organizar una red de trabajo a distancia significa oficinas mas pequeñas y menos gastos de estructura para la empresa.
  • Ahorro de tiempo y coste en movilidad. Una persona promedio invierte como mínimo una hora y media en ir y volver del trabajo todos los días. Si realizamos un cálculo en un supuesto de 22 días al mes estamos hablando de 33 horas al mes, cifra bastante considerable. A esto deberemos sumarle también los gastos de transporte.
  • Disminuyen las distracciones y aumenta la concentración. La gente dando vueltas en las empresas produce siempre distracciones constantes con comentarios, consultas y preguntas innecesarias. Cuando trabajamos a distancia notaremos que las personas con las que trabajamos organizan mejor sus dudas y consultas en un único llamado, mensaje o correo menos frecuente, haciendo que disminuyan las interrupciones que afectan a la concentración.
  • Aumenta la motivación personal. El hecho de poder ordenar nuestros horarios y tareas nos permite organizar y aprovechar mejor de los demás aspectos de nuestra vida. Notaremos con el correr de las semanas que cada hora invertida rendirá más y su productividad será mayor, trabajando con más flexibilidad, más distendidos y por lo tanto más motivados.

Diseño y configuración de nuestra oficina virtual

Lo primero que tenemos que hacer para comenzar, es confeccionar un listado detallado de las tareas que realizamos y el circuito que siguen, que información y documentación requiere cada una y de quien proviene (Input), y que información y documentación genera cada una y quien es el usuario de la misma (Output). De ese listado seguramente surgirán ciertas tareas operativas que por su naturaleza no se podrán realizar a distancia. En algunas de ellas quizás encontremos una solución mediante alguna modificación en el proceso, y el resto tendremos que delegarlas totalmente.

Estos Inputs y Outputs nos dirán con exactitud que herramientas necesitaremos de todas las que veremos a continuación, con quien las tendremos que compartir, que información requerirán, niveles de acceso, capacidad de almacenamiento, etc. La puesta en marcha de todas estas herramientas conformarán nuestra infraestructura digital para tener acceso a los sistemas y a la información, compartir los archivos, proyectos, tareas, y aceitar correctamente la comunicación con las personas dentro y fuera de la empresa con las que tengamos que interactuar.


Herramientas digitales

Sistema de archivos y documentos en la nube
Esta es una de las herramientas más importantes para trabajar en forma remota, la que nos permitirá compartir todos nuestros archivos y documentos desde cualquier lugar y desde cualquier ordenador o desde el teléfono móvil. Yo personalmente utilizo Dropbox (http://www.dropbox.com/) pero hay muchos otros. Dropbox es gratuito hasta una capacidad de 2 GB y sino luego tiene un coste según el espacio deseado. Otra alterativa que funciona muy bien es SugarSync (http://www.sugarsync.com/), es relativamente nuevo y brinda actualmente 5 GB de almacenamiento gratuito.

Una vez que tenemos la aplicación instalada guardaremos todos los archivos en el sistema, y no olvidemos también digitalizar todos los documentos físicos de la empresa que podamos llegar a necesitar consultar. En Dropbox podemos compartir diferentes carpetas de documentos con diferentes personas de la empresa y cualquier modificación que se realice se verá reflejada automáticamente en los ordenadores de todos los usuarios con quienes compartimos esos archivos. De esta manera, podremos crear diferentes accesos y permisos de acuerdo a los usuarios con los que vayamos a compartir cada documento. También tiene la posibilidad de acceder a un registro de versiones anteriores de los archivos por si nos efectúan alguna modificación no deseada, y es posible también acceder directamente desde el navegador, si nos encontramos en un ordenador que no cuenta con la aplicación instalada en ese momento.

Estos sistemas del estilo Dropbox son una herramienta fantástica para trabajar en forma colaborativa desde diferentes lugares y no solo con los demás miembros de la empresa, ya que también permiten guardar documentos en carpetas públicas donde cualquiera que cuente con el vínculo al archivo puede acceder a él.


Escritorio remoto
Esta es otra herramienta sin la cual, en mi caso, no podría haber trabajado de manera remota. La conexión a escritorio remoto es una aplicación que viene instalada en el Windows dentro de accesorios, que lo que hace es acceder a través de una ventana a otro equipo ingresando nuestro usuario, contraseña y el nombre de dominio de dicho equipo.

Cuando nos conectamos a otro equipo de esta manera, vemos el escritorio tal como si estuviésemos trabajando en ese equipo, teniendo acceso a todos los programas, documentos e incluso impresoras. Esto es especialmente útil si en nuestro trabajo, tenemos que utilizar algún software de gestión en particular que esté instalado en un servidor dentro de la empresa como un sistema contable, de facturación, de diseño, etc. De esta manera trabajaremos mediante la conexión a escritorio remoto tal como si estuviésemos trabajando en ese equipo, pero en este caso a través de internet.

En mi caso por ejemplo, utilizo dos aplicaciones de gestión financiera en dos sucursales distintas de la compañía, en dos países diferentes, y en ocasiones incluso imprimo ciertos documentos directamente en las impresoras dentro de la empresa.


Compartir pantallas
Es una herramienta muy útil cuando estamos en una reunión o teleconferencia y necesitamos ver y analizar un documento en conjunto con otra persona. El Skype tiene esta función, pero hay como siempre otros sistemas alternativos, incluso hay aplicaciones web que lo realizan instantáneamente a través del navegador.

Lo que hace esta herramienta simplemente es compartir nuestra pantalla con la persona con la que estamos hablando, de modo que verá dentro de la venta del Skype por ejemplo, todo lo que nosotros veamos en nuestra pantalla en tiempo real. Verá si movemos el ratón, si escribimos texto, podemos señalar un cuadro, gráfico, etc.


Redes sociales cerradas para empresas
Estas redes son una buena herramienta para estar informado de todo lo que sucede en la empresa. Es una red social pero creada para un grupo cerrado de personas, identificadas con el correo electrónico corporativo.

En ella se pueden hacer anuncios, compartir enlaces, artículos o noticias, adjuntar archivos, enviar mensajes privados, realizar invitaciones a eventos, entre otras cosas. La estructura de comentarios es como la del resto de las redes sociales, teniendo todo el historial de cada tema tratado con los comentarios hechos por cada participante.

Cuenta también con una función muy útil que es la de armar grupos con determinados participantes, en los que se pueden tratar o seguir proyectos específicos, o temas referidos a solo ciertas áreas de la empresa. Yo recomiendo Yammer (http://www.yammer.com/) que es bastante completo, el cual incluye además una aplicación de escritorio que nos avisa en la barra de tareas cuando hay nuevas publicaciones o mensajes.


Telefonía IP
La telefonía IP es básicamente una línea telefónica que funciona a través de internet. Su uso cada vez está más extendido, tanto en empresas grandes como pequeñas.

En mi opinión la ventaja más significativa es la portabilidad de los números de teléfono y las extensiones a cualquier lugar en el mundo y sin ningún costo adicional, y siempre como número local. De esta manera, si me encuentro trabajando en forma remota en otro país y alguien llama a mi número de la empresa, o algún miembro de la empresa marca mi extensión, me sonará el teléfono encuentre donde me encuentre, con un costo de una llamada local para la persona que llame.

Para utilizar la telefonía IP se puede tanto adquirir un aparato de teléfono IP, como instalar una aplicación directamente en el ordenador o inclusive en el teléfono móvil, teniendo de este modo portabilidad absoluta. Hay muchas aplicaciones para convertir tu ordenador en un teléfono IP, yo personalmente utilizo EyeBeam y me da excelente resultado.

De la misma manera que podemos recibir cualquier llamada de forma totalmente transparente aunque nos encontremos en el exterior, también nosotros podremos comunicarnos con la empresa, clientes o proveedores, a través de este teléfono marcando el número local.


Organización de notas y tareas
Hay varias aplicaciones para guardar y organizar nuestras notas, tareas, procedimientos, ideas, etc. Personalmente utilizo Evernote (http://www.evernote.com/), pero Springpad (http://www.springpad.com/) o Wunderlist (www.6wunderkinder.com/wunderlist/) también son muy buenas. En los tres casos las posibilidades son similares: acceso desde cualquier lugar (ordenador, teléfono móvil o navegador), sincronización automática, búsquedas por texto o etiquetas, guardar páginas web mientras navegamos, tomar una foto, capturar pantallas, crear distintos blocs de notas, etc.

Las tres aplicaciones son gratuitas hasta cierta capacidad de almacenamiento y las versiones de pago tienen alguna que otra opción adicional. Una característica muy útil si trabajamos en forma remota es la posibilidad de compartir una determinada nota con otros usuarios para trabajar en ella de forma colaborativa, de manera que todos pueden editar y actualizar su contenido.


Internet Móvil 3G
Con los modems USB que proporcionan las compañías de telefonía podemos conectarnos a Internet con nuestro ordenador portátil en cualquier lugar y no depender de un sitio con conexión Wi Fi. Actualmente existen tarifas fijas bastante económicas y es una herramienta realmente útil sobre todo cuando viajamos. Si disponemos de un servicio de telefonía IP en nuestra empresa, tendremos una oficina móvil completa con nuestro número de teléfono y nuestra extensión.


Aplicaciones para comunicaciones
Sobre estas herramientas no hay mucho que agregar ya que se utilizan todas hace muchos años. El Skype es el más utilizado para tele y vídeo conferencia, la calidad de las comunicaciones es una de las mejores del mercado, y también cuenta con su aplicación para teléfonos móviles. Las llamadas de ordenador a ordenador son gratuitas, y si no disponemos de un servicio de telefonía IP en la empresa y necesitamos realizar llamadas a teléfonos fijos o móviles, tenemos la posibilidad de cargar crédito y hacerlas perfectamente a un costo muy competitivo.

Para mensajería instantánea tenemos el Skype, el MSN, Google Talk, WhatsApp y muchas otras, también con sus versiones para móviles. La mensajería instantánea proporciona una buena forma de efectuar consultas rápidas cortas y puntuales independientemente de donde se encuentre la persona en cuestión.

Con la tecnología que hay hoy en día invertida en Internet, las comunicaciones a través de la red son realmente excelentes y no suponen ningún obstáculo para trabajar a distancia. Personalmente he tenido hasta dos horas seguidas de reunión por Skype con varias personas simultáneamente, compartiendo pantallas y abriendo y guardando documentos desde la nube, con un rendimiento fantástico.


Presentaciones Online
Si tenemos que hacer alguna presentación con mucho contenido, imágenes o sonido, la opción de compartir la pantalla con Skype no será del todo eficiente ni prolija. Para esto tenemos aplicaciones totalmente basadas en la web que nos permiten crear o importar de Powerpoint presentaciones muy completas, editarlas, guardarlas y compartirlas en la web. De esta manera podemos fácilmente realizar presentaciones por Internet a la vez que le hablamos a nuestra audiencia por Skype u otro sistema.

Sliderocket (http://www.sliderocket.com/) es una alternativa que brinda tres opciones, una gratuita con las opciones básicas y dos con coste que poseen mayor capacidad, mayor número de cuentas simultáneas, e infinidad de opciones adicionales.


Consejos finales

Creo que este es un buen resumen y una buena colección de herramientas para configurar nuestra estructura de trabajo digital. Para terminar enumeraremos algunos puntos a la hora de encarar un trabajo en esta modalidad que vale la pena tener en cuenta:
  • Antes de empezar y una vez que tenemos todo más o menos organizado, es indispensable realizar una prueba de tres o cuatro semanas que incluya momentos que suelen ser críticos en el mes para asegurarse de que todo funciona correctamente, y de aparecer contratiempos o situaciones no previstas, hacer los ajustes necesarios.
  • Al estar fuera de la empresa y manejar nuestro trabajo y horarios de forma más independiente, muchas veces se nos mezcla la vida profesional con la vida personal, por lo que es importante planificar detenidamente cada día y cada semana, y disponer de un lugar físico tranquilo y agradable. Si no hacemos un buen plan, es muy posible que sin quererlo el tiempo nos rinda menos y la productividad disminuya.
  • Es imprescindible contar con un buen equipo de colaboradores dentro de la empresa. Uno de los pocos puntos negativos a mi juicio de trabajar de esta manera, es que al no estar físicamente en la empresa se pierde a veces la percepción del ambiente de trabajo y del estado de ánimo de las personas, como de algunos hechos o novedades informales. Para esto necesitamos un equipo de gente responsable y motivado que mantenga una comunicación fluida con nosotros y nos mantenga al tanto permanentemente de los temas importantes.
  • La comunicación y el feedback que debemos dar a nuestros superiores si los tenemos debe ser mayor a lo normal, para que sientan que controlan la situación y estén continuamente al tanto de todos los temas. En la empresa seguramente nos cruzábamos en algún pasillo o íbamos a almorzar y charlábamos sobre temas relacionados con el trabajo, ahora esto no sucede por lo que la información proporcionada debe ser mayor y más frecuente.
  • Es útil compartir archivos con información con el estado de proyectos y temas de diversa índole para que los involucrados lo puedan consultar en cualquier momento sin necesidad de consultarnos.
Como hemos visto entonces, el trabajo remoto hoy en día está al alcance de cualquiera, lo único que necesitamos es una buena planificación en cuanto a la organización del trabajo, no temerle a los cambios y una buena conexión a Internet.

Espero que esta guía resulte útil a los que estén por emprender un proyecto de estas características y cualquier duda me puedes consultar siempre en:

lunes, 14 de marzo de 2011

Análisis Técnico: triángulo invertido

El triángulo invertido es una figura muy útil en primer lugar por su alto poder predictivo (estadísticamente nueve de cada diez se cumplen), y en segundo lugar porque cuando se forma, lo hace justo antes de una caída bastante pronunciada de los precios en una tendencia secundaria de mediano plazo.

Este comportamiento particular del mercado suele producirse durante la fase final de una tendencia alcista, y muestra una situación fuera de control, donde los inversionistas están bastante excitados y comienzan a escucharse toda clase de rumores. Por esta razón el volumen durante su construcción es elevado pero muy irregular, mostrando un comportamiento en el público mas irracional que de costumbre, haciendo y deshaciendo según los rumores que van apareciendo y cambiando de opinión en cortos períodos de tiempo.

Por lo general este fenómeno se da en un horizonte de tiempo de unos pocos meses. En cualquier caso para tener un parámetro, cada punto de inflexión del triángulo no suele tener una separación de más de un mes y medio o dos meses con el anterior.

La figura puede tener la forma invertida del triángulo simétrico, tanto ascendente como descendente, y la clave está en observar la tercera reacción a la baja. Si en esta tercera reacción el precio de la acción llega más abajo que el mínimo anterior pero el volumen no cae demasiado, esta es la señal inequívoca de venta. Si en cambio, esta tercera reacción se da con mucho menos volumen y además pega la vuelta antes de llegar al mínimo anterior, podríamos estar en presencia de una figura de cabeza y hombros de consolidación, en lugar de un triángulo invertido.

Es muy importante en este fenómeno observar bien el volumen (elevado pero irregular), ya que es lo que nos indica que el mercado se está comportando de manera descontrolada y con excitación, hasta que la situación ya no es sostenible y los precios de desploman rápidamente. Este comportamiento hace también que al llegar a este punto, el mercado cae en forma directa sin dar lugar a una breve recuperación unos días después para caer finalmente en forma continuada, como sucede en algunas otras figuras. Por esta razón no es conveniente esperar a este momento para vender como haríamos en otros casos, sino que tenemos que aprovechar la primera señal de venta antes de que los precios caigan.

Aquí tienen un gráfico con un ejemplo del triángulo invertido y como siempre, la mejor manera de asimilarlo es experimentar con nuestros gráficos, buscar el patrón y analizar los comportamientos que se producen.




sábado, 12 de marzo de 2011

Análisis de liquidez y evaluación de riesgo de clientes

El objetivo de este artículo es en primer lugar, el de brindar una herramienta a los responsables de las áreas de créditos y cobros que tienen el cometido de evaluar la situación financiera de los clientes de la empresa, para establecer las condiciones de venta, pago y límite de crédito, y no cuentan con un departamento especializado de análisis de riesgo como puede tener una gran empresa.

En segundo lugar, la parte final de este análisis puede utilizarse en la propia empresa para evaluar nuestra situación de liquidez y solidez financiera.

Como introducción, veamos primero algunas cuestiones a nivel general. Las políticas de crédito tienen impacto sobre la rentabilidad, la liquidez y el riesgo de la empresa, y por eso debemos tener sumo cuidado al momento de otorgar o aumentar la línea de crédito a un cliente o al mejorarle ciertas condiciones, por ejemplo los plazos de pago.

Por otro lado, el hecho de flexibilizar las políticas de crédito estimula la demanda, pero a su vez demanda un mayor capital de trabajo necesario si no va acompañado al mismo tiempo de un aumento de los plazos promedio de pago a los proveedores. Por supuesto lo ideal sería aumentar los plazos de pago a los proveedores en la misma cantidad de días que aumentamos los días de cobro, pero esto no siempre es posible.

Otra cuestión a tener en cuenta son las condiciones que ofrece la competencia, en donde las nuestras deberían ser similares o incluso mejores, para no perder clientes. Esto por supuesto mientras el cliente supere nuestro análisis de riesgo, ya que siempre es mejor perder volumen o perder un cliente antes que tener que soportar la pérdida de todo el importe de la deuda.

El primer paso para evaluar financieramente al cliente, antes de pasar al estudio de los ratios de liquidez y endeudamiento, es el de solicitar referencias a otros proveedores, informes comerciales, de solvencia y financieros. Si este primer examen es muy negativo, generalmente no vale la pena seguir adelante, y por ende la condición de pago menos riesgosa para la empresa sea la de venta de contado y contra entrega, o previa acreditación del cheque/talón o transferencia bancaria.

Otros elementos útiles son formalizar el acuerdo por medio de un contrato, ver el historial de compras y comportamiento de pagos con la empresa (en caso de un cliente que solicita una ampliación de su línea de crédito), el volumen de negocio y la relevancia comercial respecto de la empresa. Para nuevos clientes es muy útil realizar un informe ambiental, esto es, ir a las oficinas/planta/almacenes/etc. del cliente y observar ciertas variables que demuestren que la empresa está bien establecida, como la cantidad de personal trabajando, si tiene equipamiento (maquinarias, vehículos), instalaciones, etc.

Si esta primera evaluación es positiva, entonces pasaremos al paso de análisis de los ratios, objeto de este artículo. Analizaremos sus fórmulas matemáticas y sus valores óptimos recomendados para una buena salud económica y financiera. Es conveniente efectuar este análisis para varios años (no menos de tres), para observar como es la evolución de la situación financiera de la empresa a lo largo del tiempo, si mejora, empeora o se mantiene estable. Para esto tenemos que solicitarle al cliente sus últimos Estados Financieros.


Liquidez

L = Activo Circulante / Pasivo Circulante

El valor óptimo está entre 1,5 y 2. Un valor de 1 no es recomendable ya que entra en juego la morosidad de los clientes y las dificultades de vender las existencias en el corto plazo. Si este valor es muy superior, posiblemente tenemos activos ociosos y por ende están dando una baja rentabilidad.

Este valor óptimo por supuesto es estándar, si nuestra empresa opera en un sector donde se cobra muy rápido y se paga muy tarde, o no mantiene existencias, etc., seguramente puede funcionar perfectamente con un ratio menor a uno, o sea, con fondo de maniobra negativo.


Ratio de Tesorería


T = (Realizable + Disponibilidades) / Pasivo Circulante


El realizable está formado por todos los créditos y cuentas a cobrar de corto plazo, por lo que en el caso de empresas de servicios que no tienen stocks, este valor es igual al de liquidez. El valor óptimo para este ratio es de 1 aproximadamente.


Prueba del Acido


PA = Disponibilidades / Pasivo Circulante


Este ratio complementa los dos anteriores, tomando en cuenta solo el disponible líquido para hacer frente a las obligaciones de corto plazo. No se recomienda un valor más bajo que 0,30, y se podrían añadir también para el cálculo las inversiones financieras de corto plazo, si es que estimamos que se pueden convertir en dinero líquido en pocos días.


Fondo de maniobra sobre deudas a corto plazo


FM = Fondo de Maniobra / Deudas a Corto Plazo


El fondo de maniobra es el activo circulante menos el pasivo circulante, y el valor adecuado para este ratio es entre 0,50 y 1. Si este valor fuese negativo, quiere decir que la empresa podría tener problemas para cumplir con sus deudas a corto plazo, aún haciendo líquido la totalidad del activo circulante.


Índice de Altman


IA = (1,2 x A) + (1,4 x B) + (3,3 x C) + (0,6 x D) + E


Donde,

A = Fondo de Maniobra / Activo
B = Beneficio Retenido o Reservas / Activo
C = Beneficio antes de Intereses e Impuestos / Activo
D = Capitales propios / Deudas Totales
E = Ventas / Activo

Este ratio es de los llamados ratios multidimensionales, y es sumamente útil ya que evalúa distintos aspectos de la situación de la empresa simultáneamente, y a eso le asigna una probabilidad de ocurrencia de suspensión de pagos. Si se observan los componentes de la fórmula puede verse que el índice considera la situación de liquidez, la política de reinversión de utilidades, márgenes, volumen de ventas y los capitales propios.

En cuanto a los valores óptimos,

Si IA es mayor a 3, no hay riesgo de suspensión de pagos.
Si IA es menor a 1,8, la probabilidad de suspensión de pagos es alta.
Si IA está entre 1,8 y 3, la situación es dudosa.


Endeudamiento


E = Total Deudas / Total Pasivo


Este ratio mide básicamente el equilibrio entre la deuda de la empresa y los capitales propios. Recalco equilibrio, ya que un exceso de capitales propios es poco rentable, y un exceso de deuda será más arriesgado y la empresa perderá gradualmente autonomía frente a los acreedores.

Un valor aceptable estaría entre 0,4 y 0,6 aproximadamente.


Garantía


G = Activo / Deudas


Este indicador mide cuanto pesa la deuda sobre el activo que dispone la empresa para afrontar dicha deuda. A medida que este ratio se va acercando a 1, quiere decir que el valor de la deuda se va acercando al valor del total del activo, lo cual no es conveniente.

Si este valor fuese menor a 1 significa que el volumen de deuda es superior al activo, lo que implica que si la empresa necesitara hipotéticamente cancelar la totalidad de esta deuda, no lo podría hacer y quedaría técnicamente en quiebra.


Capacidad de devolución de los préstamos


CDP = (Beneficio Neto + Amortizaciones) / Préstamos

En este caso lo que nos interesa no es el total de la deuda de la empresa, sino los préstamos financieros que tiene que devolver. Se supone que el resto de la deuda como la deuda de proveedores o deudas fiscales, se pagan con el funcionamiento normal de la empresa y con los cobros de clientes aunque no se generen flujos de caja adicionales, y además son más manejables en el corto y mediano plazo.

Este ratio entonces nos muestra a lo largo del tiempo, si la empresa va generando el flujo de caja suficiente para hacer frente a los préstamos que recibe.


Gastos financieros sobre ventas


GF = Gastos Financieros / Ventas

Con este ratio analizaremos el costo del endeudamiento que tiene la empresa y su peso en el volumen de ventas. Este valor no debería superar nunca 0,05 ya que si lo hace, nos encontraríamos en una situación en la que el apalancamiento comienza a ser poco rentable y excesivo.
Por último, este análisis se podría complementar con el cálculo de los plazos medios de pagos y de cobros, para ver como se está manejando la tesorería y el flujo de caja. El plazo medio de cobro debería ser igual o inferior al de pago, de lo contrario, es muy probable que la empresa tenga crecientes necesidades de capital a medida que aumente las ventas y entonces se tenga que endeudar.

Plazo medio de cobro = (Cuenta de Clientes / Ventas Anuales) x 365


Plazo medio de pago = (Cuenta de Proveedores / Compras Anuales) x 365

Estos plazos indican el promedio de días que se tarda en cobrar de los clientes y pagar a los proveedores respectivamente, y tanto en las ventas como en las compras anuales, hay que añadir el IVA para que sean consistentes con las cuentas de clientes y proveedores.


Existen aún mas indicadores para analizar la situación de liquidez, endeudamiento y gestión de pagos y cobros, pero creo que con estos disponemos de una base bastante completa para hacer un diagnóstico de nuestra empresa, y para evaluar a nuestros clientes a la hora de decidir cuanto riesgo asumir en cuanto a los plazos de pago que les otorgaremos y los montos que les financiaremos.